Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho Gizmania s.r.o., IČ 24208230, DIČ CZ24208230, so sídlom Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, zapísaná na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 188745, a popisuje postup, akým spôsobom pristupovať k reklamácii tovaru nadobudnutého od spoločnosti Gizmania.

Kupujúci je povinný sa oboznámiť s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru.

Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci je v súlade s § 2104 povinný tovar podľa možnosti skontrolovať čo najskôr po jeho prevzatí a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve.

Kupujúci pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontroluje preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov.

Kupujúci pri prevzatí od prepravcu riadne a starostlivo skontroluje stav zásielky.

Kupujúci ďalej v deň prevzatia skontroluje kompletnosť tovaru, najmä či balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má.

Všetky nezrovnalosti je potrebné predávajúcemu nahlásiť:

• pri osobnom prevzatí na mieste.
• pri prevzatí od prepravcu je vyznačiť v odovzdávacom protokole prepravcu alebo kupujúci môže prevzatie zásielky odmietnuť.
• nahlásiť na e-mail .

Týmito ustanoveniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však spoločnosti Gizmania možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.

Doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

Doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti predávajúceho za vady začína plynúť prevzatím veci kupujúcim.

Pri predaji spotrebného tovaru je stanovená doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady v dĺžke trvania 24 mesiacov.

Dobu na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t. j. dobou, počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní, vrátane údržby, môže tovar vzhľadom na svoje vlastnosti, daný účel a rozdielnosť v intenzite jeho používania vydržať. Životnosť tovaru určeného na extrémne športy predstavuje náchylnosť na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním.

V prípade vybavenia reklamácie formou výmeny tovaru neplynie nová lehota, rozhodujúca je lehota začínajúca plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

O reklamácii predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim písomne nedohodne inak. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o podstatné porušenie zmluvy.

Viac o vysvetlení pojmov Doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady vs Záruka za akosť na stránkach ČOI.

Správny výber, používanie a údržba našich výrobkov

Podrobné informácie nájdete na našich stránkach v sekcii Scootpedia

Uplatnenie reklamácie

Všetky reklamácie sa uplatňujú na adrese predávajúceho:

Reklamáciu možno uplatniť ako fyzicky (návšteva prevádzky v Prahe 7), tak aj zaslaním reklamovaného tovaru.

Zásielka musí obsahovať:

• Reklamovaný tovar (stačí zaslať poškodený diel, nie je potrebné zasielať celý výrobok / kolobežku) zbavený všetkých nečistôt.
• Kópiu dokladu o kúpe.
• Podrobný popis chyby. Formulár na stiahnutie TU.
• Dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (najmä spiatočná adresa, e-mail a tel. číslo). Kontaktné údaje sú súčasťou formulára vyššie.

Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu i chyby tovaru.

Taktiež Gizmania odporúča zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, dobropis).

Gizmania vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to e-mailom či SMS bezprostredne po prijatí reklamácie, v prípade osobného uplatnenia je odovzdané ihneď.

Po vybavení reklamácie Gizmania upozorní kupujúceho na ukončenie reklamácie buď telefonicky, SMS alebo e-mailom. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.

Po vybavení uznanej reklamácie opravou alebo výmenou sa predlžuje lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady o dobu trvania reklamácie. Doba trvania reklamácie sa počíta od dňa nasledujúceho po jej uplatnení.

Kupujúci je povinný reklamáciu prevziať bez zbytočného odkladu do 30 dní odo dňa, kedy bol o jej vybavení informovaný; táto lehota nemôže uplynúť skôr ako 60 dní od podania reklamácie.

Ak budete mať otázku ohľadom stavu Vašej reklamácie, obráťte sa na telefónne číslo +420 720 623 384 alebo zašlite otázku na e-mail: .

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo (podľa § 1829, Zákon č. 89/2012 Zb.) odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní; v spoločnosti Gizmania je táto lehota predĺžená na 60 dní. Lehota podľa prvej vety plynie odo dňa uzavretia zmluvy a ak ide o:

• kúpnu zmluvu, odo dňa prevzatia tovaru
• zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru; alebo
• zmluvu, ktorej predmetom je pravidelná opakovaná dodávka tovaru, odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru
• Tovar musí byť zaslaný predávajúcemu bežnou balíkovou službou, dopravcom, kuriérom alebo odovzdaný osobne. Dobierka nebude prijatá. Presný spôsob zaslania si obe strany vopred dohodnú.

Vzorový formulár na odstúpenie je TU. Vyplnený formulár spotrebiteľ zašle spoločne s tovarom na adresu predávajúceho alebo je možné vyplnený formulár zaslať na e-mailovú adresu a tovar odoslať samostatne.
Adresa predávajúceho:

Ak odstúpi spotrebiteľ od zmluvy, zašle alebo odovzdá spoločnosti Gizmania bez zbytočného odkladu, najneskôr do 60 dní od odstúpenia od zmluvy, tovar, ktorý od spoločnosti Gizmania prevzal, a to na svoje náklady.

Tovar by mal spotrebiteľ vrátiť úplný, t. j. vrátane všetkého dodaného príslušenstva, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akých tovar prevzal.

Ak vracia kupujúci tovar, ktorý bol v priebehu 60-dňovej lehoty použitý a ktorý vykazuje známky opotrebenia, zníži predávajúci kupujúcemu cenu o sumu, o ktorú tovar stratil hodnotu bežným používaním.

Po obdržaní vráteného tovaru Gizmania obratom zákazníkovi vráti späť zodpovedajúcu sumu.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov pri ČOI

Od 1. 2. 2016 je Česká obchodná inšpekcia subjektom zaisťujúcim mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR).

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 15. novembra 2014.
Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.